常見問題

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我可以送餐當日臨時變更送達及回收時間嗎?

每日送餐及回收行程趴趴走都會在前一日事先排定，故若送餐當日臨時變更，恐將影響其他客戶之權益，有違公平原則。故趴趴走的原則是於不影響其他客戶的權益下盡量為您調整，若當日實在無法調整，則請您見諒。

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我應該如何訂購?

您可透過量身推薦、DIY選購及電話訂購３種方式進入訂購旅程：

1. 量身推薦 想要快速獲得菜單，又可賺到紅利點數，只要手指點幾下，您的專屬菜單就出現！

2. DIY選購 想體驗當個餐點規劃師？腦海中已有滿滿想法？那就直接開始選購您喜愛的菜色吧！DIY選購也可累積紅利點數喔！

3. 電話訂購 對餐會毫無頭緒、懶得上網看菜單、或是您有臨時訂購或精緻型外燴需求，請直接來電(02)2794-2266聯絡我們專業的餐會規劃師吧！提醒您，因個資法關係，未使用網路訂購無法累積會員紅利喔！

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請問我訂餐可以自取嗎?

因趴趴走同時段能外送之人力及車輛有限，故也提供客戶訂餐自取之方式。只要您方便來店自取，趴趴走即提供您產品全面95折之優惠；若可自取並自還餐具，更可享9折優惠

※ 欲自取客戶請詳閱以下注意事項
1.可自取時間為每日08:00-18:00，農曆春節期間因公休恕不提供自取。
2.強烈建議開車來取貨，騎車可能會因搖晃震動使餐點壞。
3.自取之客戶應負對趴趴走餐具之妥善保管責任，如有損毀或遺失，應依照趴趴走餐具網之訂價賠償。
4.自取之客戶需於用餐完畢後將餐具送回(免清洗)，如需趴趴走派員回收，則將依所在區域收取單趟運費。
5.自取之客戶可選擇以塑膠免洗盤呈裝以免去送回之麻煩，唯每個免洗盤將酌收$40元成本費用。
6.若採塑膠免洗盤呈裝不送回餐具，則恕不提供夾子及桌巾使用。
7.本優惠不包含會議便當。
8.以上說明如有未盡之處，煩請來電洽詢

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你們的服務範圍包括?有沒有提供桌子及桌巾?

我們的配送人員將您訂購之餐點送到後，會為您擺設完成並和您約定回收時間後才會離去。若您需要人員於現場服務，則我們將以場次計，每場次每人服務費$1200元 (每場次2小時，未滿2小時以2小時計，逾時每人每小時加收$600元)。我們有免費提供桌巾之服務(每四大盤餐點提供一條桌巾)，若需要承租桌子或其他設備我們亦有提供相關服務。

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餐具要收費嗎?有瓷器餐具嗎?為什麼你們沒有提供瓷器餐具?

我們所採用的餐具為紙製免洗餐具，供給您餐點部分專用不另外收費 。我們會為您多準備一些餐具以備不時之需，但若沒用完將再回收。若您需要使用瓷盤瓷杯，或其他宴會餐具如果汁鼎或展示架等，我們也有提供各項餐具設備之租用，詳細情況請見餐具出租服務。

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我可否視會議或活動情況於當日臨時追加或減少?

很抱歉因為我們的產品都屬特別訂作生產的，故無法於當日臨時減少 ；若您可能會有所變動，請於訂購日三日前告知我們，以利我們為您準備餐點及提供更具品質的服務。

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你們公司有和那些單位合作過?

我們為專業外送餐點之服務公司，除個別客戶訂購外，更和大型會議場地，如台大醫院國際會議中心、前瞻管理學院、台大集思會議中心、台灣金融研訓院、外貿協會南港展覽館等簽約合作，亦長期為大台北地區各學術單位、公司行號、政府機關指名合作之餐點服務廠商。趴趴走目前更積極參與各項慈善及藝文活動贊助等，無論品質、經驗、服務、信譽都可讓您放心。

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多少金額以上有提供優惠呢?可不可以再算便宜一點?

趴趴走針對各大節慶及客戶群都會不定期推出回饋優惠，許多商品也經常有熱賣促銷，相關訊息您都可參閱各網站上的活動消息。當然，享用優惠最好、也最萬無一失的方式就是免費加入成為趴趴走的永久會員，不但可享有更多的優惠內容，更可以固定收到電子報甚至驚喜紀念品!

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夏季訂餐注意事項 (必看! 非常重要!)

夏季天氣炎熱，食物腐壞速度加快且蚊蟲也增多。趴趴走貼心提醒您以下事項：
一、請留意餐點預計擺放的位置，請勿將食物：
1.安排於室外
2.有太陽直射處
3.溫度過高或不通風處
4.無法適當隔離蚊蟲蒼蠅之位置。

二、若預計用餐時間較長時，請留意：
1.勿將送達時間或擺設完成時間提前太多。如預計12:00用餐，但希望10:00送達或11:00擺設完畢。
2.海鮮冷盤類或易融化、變質之糕點水果類產品，最好是有冰箱可保存，於即將用餐前再拿出。若無可保存之冰箱，建議應於開始用餐半小時內食用完畢。
3.趴趴走的客服人員會為您檢視菜單，並以食品安全為考量做適當的調整建議。
4.趴趴走餐點均有其最佳保存及賞味期限。若您預計用餐之時間，超過和趴趴走議定之送達時間兩個鐘頭以上，則於您訂餐時服務人員會請您簽署延遲用餐聲明書，您須同意聲明書備載之事向才能完成 訂餐。(經特殊安排可久放之餐點內容除外)

三、用餐時若感覺食物味道有異，請立即停止食用並告知趴趴走，我們會在最快速度內派員為您處理。

四、若不幸發生疑似食物造成之身體不適或中毒之症狀，請務必立即就醫治療，並請醫師開立診斷證明以確認病因。亦請盡量於第一時間通知趴趴走，我們會派員探視了解狀況為您做適當之處理。若經醫師診斷確因為趴趴走之食物問題或疏失所造成，則趴趴走會負擔您醫療之全責，並給予適當之慰問。

五、趴趴走每年均有投保產品責任險，並配合主管機關之衛生稽查及要求，及定期進行消毒及衛生維護，亦針對所有原物料進行認證與管控。我們會不斷努力為客戶的用餐安全把關!

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你們的報價是否包含服務費及廚餘垃圾回收費用？

我們的報價皆未含服務費，但貨到會免費提供餐點擺設服務，未享用完之餐點亦會提供免費回收之服務；如您需要協助廚餘及垃圾回收(例如：個人盤中未使用完之餐點、杯盤碗筷等)，趴趴走才會收取總訂購金額折扣前之10%費用，作為廚餘垃圾處理費。