常見問題

初次訂購常見疑問

▇ 1.是否有低消？
趴趴走沒有低消限制，唯訂購金額未達該地區免運標準，才會收取運費，另外並須符合以下兩條件，使能提供外送服務：
1.餐具出租消費未達$2500，僅提供自取服務，不提供收費外送服務。
2.因交通法規嚴峻，送達地點臨近50公尺內需有停車場或停車位（臨停或卸貨車位皆可）， 或者無違規被開單風險的停車空間，趴趴走始能提供外送服務。

【點我看：外送地區&運費說明】

另外，消費若未達免運金額，建議可使用『自取自還』服務，不僅免收運費，還可享9折優惠喔！【點我看：自取自還活動辦法】


▇ 2.餐點用什麼盛裝送達？是否需要回收？

餐點盛裝分式分為以下3種方式：
(1) 一般外燴 ：
點心使用白色美奈皿盤(類似瓷盤質感)盛裝、熱食用不銹鋼保溫鍋加熱，貨到運送人員會協助鋪桌巾、擺設餐點完成才會離開。等到餐點使用完畢，運送人員將於約定的時間再前往回收餐盤。

(2)一般外燴+餐具出租 ：
若您的餐會要招待貴賓，個人餐具需要瓷盤、不鏽鋼刀叉或紅酒杯；或者您希望部分餐點使用層架擺設、佈置，可以參考趴趴走餐具租借服務！

只要付些微租金，可以讓您的餐檯更有質感、層次 所有的層架、器皿您可自行挑選喜歡的層架，

若沒有想法，也可以於餐點訂單送出後，請規劃師給您搭配建議！

※要請您特別注意的是，租借餐具不含擺設服務，送達時要請您將餐點自行擺設至租借的層架上，運送人員不提供擺盤服務喔。
【點我看：餐具出租服務】

(3)精緻外燴 ：
餐會規劃師會依您喜好的風格，使用玻璃、不鏽鋼或木質紋等精美層架擺設所有餐點、飲品，並提供簡單人造花做餐檯佈置。

與餐具出租服務不同的是，精緻外燴會提供餐會規劃師現場陳設服務，所有擺設交給規劃師處理就好！

收費方式：低消2萬，另加20%服務費(可內含)，包含所有層架餐點層架設計、層架租借、餐會規劃師服務費用。

唯精緻外燴有諸多細節，若需要精緻外燴服務，請來電0800-889879洽詢，由規劃師依據您的需求規劃餐點，才能給您更完整的建議！


▇ 3. 訂餐是否會提供桌巾、免洗餐具？

凡訂購餐點皆會免費提供等份量之桌巾(需回收)、免洗餐具、餐巾紙及打包盒袋
【 點我看：九款免費桌巾色系選擇！】 

訂購品項及附贈免洗餐具如下：
茶會點心：點心盤、叉、打包盒
歐式外燴：外燴盤、筷、打包袋
飲料：飲料紙杯
湯品：湯杯及湯匙、打包袋

以上免費提供的餐具皆為免洗、一次性餐具，若不須免洗餐具及打包袋，只有租借瓷器、不銹鋼餐盤、玻璃杯、紅酒杯，將可享1%自備餐具優惠作為回饋。【點我看：自備餐具1% OFF回饋】

▇ 4. 我可以用那種付款方式呢?需要預付訂金嗎?尾款付款方式？

付款方式共有：
1.貨到付現
2.ATM轉帳及匯款 (請勿內扣匯費)
3.支票付款：僅適用政府機關、公務機關及長期配合之簽約客戶。
4.線上信用卡付款：惟限一次付清全額使用
5.傳真信用卡付款：填寫傳真刷卡授權書後傳真至本公司即可完成付款作業，您不須親自到店，惟需於送餐前一日完成刷卡交易

※請注意：所有訂單皆需預付30%的訂金。其餘尾款可採用貨到付現，若使用「ATM轉帳及匯款」或「傳真信用卡」付款，須於送餐前一日付清尾款。
※提醒您，請勿內扣匯費，避免造成對帳金額與訂單金額不符，無法順利完成對帳程序，影響您的出貨權益。

▇ 5.訂單如何選擇折扣？折扣金額在何處顯示？

在訂購流程內，您無法自行選擇折扣。所有折扣都是等訂單送出後，餐會規劃師了解您欲使用的折扣後，再幫您設定，折扣金額將顯示於完整訂購明細，購物金額下方。。

此外，趴趴走官網和一般購物網站不同，訂單送出後並不代表完成訂單確認，規劃師會再致電與您確認細節、費用，做完最後確認才需付款。在您做最後確認之前，您都可以再次修改訂單內容喔！

▇ 6.如何下單訂購？

您可直接在趴趴走官網下單，或者可直接來電與餐會規劃師聯絡，將您的需求告訴我們，讓我們為您規劃菜單。

【點我看：訂購須知】

★溫馨小提醒：官網訂購必須在餐會前五日下單，若逾時只能來電訂購，最晚餐會前三天完成確認。

▇ 6.餐點用畢是否需要清洗盤子，以及如何歸還？

所有盛裝餐點的盤子、器皿皆不用清洗、整理，只要擺放在原位，交給我們的回收人員處理即可。

但如您需要協助廚餘及垃圾回收(例如：個人盤中未使用完之餐點、使用過後的免洗杯盤碗筷等)，趴趴走會收取總訂購金額折扣前之10%費用，作為廚餘垃圾處理費。

 

訂單取消期限及取消費用？

因餐點皆採訂單生產，食材需提前採購、備料，
凡外燴、點心、餐盒訂單完成確認後，若需取消訂單，則將依照以下期限產生取消費用
訂單免費取消期限：最晚於送餐前兩日下午3:00前取消訂單，均不收取任何費用。
訂單取消需收費之期間：送餐前兩日下午3:01後至送餐日當日取消之訂單，則需負擔「已準備且無法保留或轉售之食材、餐點」費用。

例如：送餐日1/5
訂單免費取消期限：1/3 下午3:00之前
訂單取消需收費之期間：1/3 下午3:01之後

另外，客製化服務及餐點因需提前打樣測試，一旦開版測試，開版費即無法取消，即使訂單取消，開版費一律無法退費。

是否有低消限制？外送地區與服務範圍？

我們所有的服務都沒有低消限制 ！

若訂單金額符合該地區免運金額之標準，即可享免運費！反之，則需視該地區運費規則收費。


另外並須符合以下兩條件，使能提供外送服務：

1. 餐具出租服務低消

■ 10/15-12/31餐具出租低消為$2000；未達$2500僅提供自取服務，不提供收費外送服務

■ 12/15-12/25暫停餐具出租服務

2.卸貨停車之準備

■ 點心外燴、餐具出租服務：

送達地點臨近50公尺內必需要有停車位（收費臨停或卸貨車位皆可）， 或無違規被開單風險的停車空間。

■ 精緻外燴服務：

因擺設費時、器具易碎又繁多，送達地點務必提供合法停車位(可接受付費)，並可臨停1.5~2小時以上，

若無法協助確認、準備卸貨車位，只能在1樓路邊交貨，不提供擺設服務


另外，如果您可來店自取自還，可享95~9折優惠！

 【　自　取　自　還　活　動　辦　法】 

■ 有關各地區免運金額標準及運費收取之規則：

你們的營業時間及可運送時間?

規劃師聯繫時間為上午9:00至下午6:00

餐點運送時間則為上午8:00至下午8:00，

上午10:00 至12:00爲送餐尖峰時段，恕不提供餐具回收服務（含餐具出租）。

下午10:00至上午6:00時段不提供外送服務，敬請見諒。

另外，當您訂購商品的款項未達免運金額時，本公司將收取 基本運費(點此查看)

若您的餐會時段超出運送時間，除基本運費外，將依以下標準收取 超時運送費：

● 上午6:00至上午7:00，訂單金額的$20%，未滿$1000以$1000計費

● 上午7:00至上午8:00，訂單金額的$10%，未滿$500以$500計費

● 下午8:00至下午9:00，訂單金額的10%，未滿$500以$500計費

● 下午9:01至下午9:30，訂單金額的15%，未滿$750以$750計費

● 下午9:31至下午10:00，訂單金額的20%，未滿$1000以$1000計費

​以上為超時收費標準，但仍須與規劃師確認當日是否接受超時收送服務。




 

何謂餐會規劃師？為何需要餐會規劃師？

趴趴走專業的餐會規劃師能依據您的喜好、預算、活動類型、來賓性質、用餐環境等為您規劃出最適宜的宴會或茶會餐點。

無論您的活動是開幕酒會、研討會、記者會、慶生會、謝師宴、佳節聯歡聚餐、春酒尾牙乃至生日喬遷派對等，餐會規劃師總是能為您貼心設想，打造賓主盡歡的美食饗宴。

趴趴走深信每一次活動都是客戶夢想實現的關鍵時刻。為您設想，完成夢想正是我們的使命！ 為求盡善盡美，請您於訂單送出後稍候片刻，餐點規劃師將致電和您聯絡。

最晚要幾天前訂購?為何餐會前五天無法在網路下單?

一般需於五個工作日前訂購，以方便我們為您準備餐點。
但若逢旺季，則本公司一旦訂單額滿即不再接單，並會將滿單訊息公告在本官網最新消息，故建議您若已知餐會時間，提早訂購較為保險。

另外，因網站訂單確認流程較繁複，送貨日前五天無法在本官網下單， 若您的餐會時間已在未來五天，請直接來電告訴我們您的需求，餐會規劃師會直接EMAIL給您報價單確認。

❤ 溫馨小提醒 ❤
官網訂單送出後，仍可進入會員專區修改、刪除、新增訂單餐點內容或運送聯絡資訊，直到規畫師請您做最後確認才不得修改。所以建議您不用等到確認所有資訊再下訂，先卡位再修改都來得及喔!!


 

為何送出訂單後，無法直接付款？

為讓您的餐會更加完善，所有訂單送出後，都必須經由餐會規劃師聯繫確認，才會請您付款。

若您的餐會時間已經在訂餐日前三天，請您直接致電(02)2794-2266 ，由餐會規劃師直接為您規劃餐點，可加速訂購流程！

同一筆訂單裡，若想分不同時段或地點送貨，該如何下單？

每筆訂單只能對應一個送達時間及地址，若您要分不同時間、地點送貨，請您務必各別下單！
例1：訂購內容若要分不同時間送貨，請分開訂購，一個送達時間只能訂購一筆訂單。
例2：訂購內容若要分不同地點送貨，請分開訂購，一個送達地點只能訂購一筆訂單。
 

訂單如何選擇折扣？折扣金額在何處顯示？

在訂購流程內，您無法自行選擇折扣。所有折扣都是等訂單送出後，餐會規劃師了解您欲使用的折扣後，再幫您設定，折扣金額將顯示於完整訂購明細，購物金額下方。。

此外，我們官網和一般購物網站不同，訂單送出後並不代表完成訂單確認，規劃師會再致電與您確認細節、費用，做完最後確認才需付款。在您做最後確認之前，您都可以再次修改訂單內容喔！

產品兌換券的使用方式？

產品兌換券使用時需回收。不得兌換現金亦不找零，遺失或損毀恕不補發。
兌換券折抵範圍：限茶會點心、歐式外燴、餐具出租、點心餐盒服務，以下服務不在抵用範圍：精緻外燴、運費、樓層搬運費、服務人員、廚餘垃圾處理費。

另外，訂單使用兌換券折抵後，訂單金額若未達外送地區免運標準，仍需收取運費，相關標準請見「外送區域與運費」說明。